Điều khoản và Chính sách

Chào mừng bạn đến với website bán vé của Đồi Cỏ Mây. Khi đặt mua vé tại đây, bạn đồng ý với các điều khoản và chính sách dưới đây.

1. Đơn vị tổ chức

Đồi Cỏ Mây · Địa chỉ: Cái Bè, Tiền Giang · Hotline/Zalo: 0947630668 · Email: cskhdoicomay@gmail.com

2. Phạm vi áp dụng

Các điều khoản này áp dụng cho mọi giao dịch mua vé các đêm nhạc và chương trình do Đồi Cỏ Mây tổ chức, thực hiện qua website này hoặc tại quầy.

3. Vé điện tử

• Sau khi thanh toán thành công, vé điện tử (có mã QR) được gửi ngay trên màn hình và có thể tra cứu lại bằng số điện thoại đã đặt.

• Mỗi mã QR chỉ có giá trị vào cửa một lần. Vui lòng không chia sẻ ảnh vé cho người lạ.

• Đồi Cỏ Mây có quyền từ chối vào cửa đối với vé giả, vé đã sử dụng hoặc vé bị chỉnh sửa.

4. Quy định tại chương trình

Khách vui lòng đến trước giờ diễn 30 phút, ngồi đúng ghế ghi trên vé, giữ trật tự và tuân thủ hướng dẫn của nhân viên.

1. Đặt chỗ

• Bạn chọn đêm nhạc, chọn ghế trên sơ đồ và nhập họ tên, số điện thoại.

• Ghế được giữ cho bạn trong 10 phút để hoàn tất thanh toán. Quá thời gian này đơn hàng tự huỷ và ghế được mở bán lại.

2. Thanh toán

• Thanh toán bằng cách quét mã QR chuyển khoản ngân hàng. Vui lòng giữ nguyên số tiền và nội dung chuyển khoản.

• Hệ thống tự động ghi nhận giao dịch và phát hành vé sau khi nhận được tiền, thường trong vài giây.

• Giá vé đã bao gồm các khoản thuế, phí (nếu có) và được niêm yết bằng Việt Nam đồng.

3. Mua vé tại quầy

Ngoài kênh online, quán có bán vé tại quầy bằng tiền mặt trong giờ mở bán. Vé tại quầy có giá trị như vé online.

4. Chuyển khoản sai hoặc đơn đã hết hạn

Nếu bạn đã chuyển tiền nhưng đơn hết hạn hoặc ghế đã có người khác mua, vui lòng liên hệ hotline 0947630668 để được hoàn tiền hoặc đổi sang ghế khác.

1. Tiếp nhận

Mọi thắc mắc, khiếu nại về vé, thanh toán hoặc chất lượng chương trình vui lòng gửi về hotline/Zalo 0947630668 hoặc email cskhdoicomay@gmail.com, kèm họ tên, số điện thoại đặt vé và mô tả nội dung.

2. Thời gian xử lý

• Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

• Giải quyết trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

3. Nguyên tắc

Đồi Cỏ Mây cam kết xem xét khách quan, ưu tiên quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Trường hợp không thể thoả thuận, các bên có thể đưa tranh chấp ra cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

1. Hình thức giao vé

Vé được giao dưới dạng vé điện tử (mã QR) hiển thị ngay sau khi thanh toán thành công. Bạn có thể lưu ảnh vé về điện thoại hoặc tra cứu lại bất kỳ lúc nào bằng số điện thoại đã đặt tại mục "Tra cứu vé".

2. Nhận vé in tại quầy

Nếu cần vé in giấy, vui lòng xuất trình mã QR tại quầy trước giờ diễn. Nhân viên sẽ in vé cho bạn.

3. Phí giao nhận

Không thu phí đối với vé điện tử và vé in tại quầy.

4. Không nhận được vé

Nếu đã thanh toán nhưng chưa thấy vé, vui lòng liên hệ 0947630668 và cung cấp số điện thoại đặt vé để được hỗ trợ ngay.

1. Vé đã thanh toán

Vé đã thanh toán thành công không được hoàn tiền và không được đổi trả, trừ các trường hợp nêu trong "Chính sách bảo lưu" và "Chính sách tạm ngưng biểu diễn do bất khả kháng".

2. Đơn chưa thanh toán

Đơn hàng chưa thanh toán sẽ tự động huỷ khi hết thời gian giữ chỗ (10 phút). Bạn không phát sinh chi phí nào.

3. Chương trình bị huỷ bởi Đồi Cỏ Mây

Nếu Đồi Cỏ Mây huỷ chương trình, khách được hoàn 100% giá vé hoặc bảo lưu theo lựa chọn của khách.

1. Điều kiện bảo lưu

Trong trường hợp chương trình dời lịch, khách có thể giữ nguyên vé để dùng cho ngày diễn mới hoặc bảo lưu giá trị vé để dùng cho đêm nhạc khác do Đồi Cỏ Mây tổ chức.

2. Thời hạn

Giá trị vé bảo lưu có hiệu lực trong 90 ngày kể từ ngày thông báo bảo lưu.

3. Cách thực hiện

Liên hệ hotline/Zalo 0947630668, cung cấp số điện thoại đặt vé. Nhân viên sẽ xác nhận và phát hành vé mới cho khách.

1. Bất khả kháng

Là các sự kiện khách quan ngoài khả năng kiểm soát của Đồi Cỏ Mây như thiên tai, mưa bão lớn, hoả hoạn, dịch bệnh, yêu cầu của cơ quan chức năng, sự cố điện/an ninh hoặc nghệ sĩ không thể biểu diễn vì lý do bất khả kháng.

2. Xử lý

• Đồi Cỏ Mây sẽ thông báo sớm nhất qua hotline, Zalo và website.

• Nếu chương trình dời lịch: vé giữ nguyên giá trị cho ngày mới, hoặc khách được bảo lưu theo "Chính sách bảo lưu".

• Nếu chương trình bị huỷ hẳn: khách được hoàn tiền theo hình thức đã thanh toán trong vòng 07–14 ngày làm việc.

• Nếu chương trình bị gián đoạn giữa chừng: Đồi Cỏ Mây sẽ thương lượng phương án hợp lý với khách (diễn bù, bảo lưu hoặc hoàn một phần).

3. Trách nhiệm

Trong trường hợp bất khả kháng, các bên không phải bồi thường thêm ngoài các phương án trên.

1. Thông tin thu thập

Khi đặt vé, chúng tôi thu thập họ tên và số điện thoại để phát hành, tra cứu vé và liên hệ khi cần thiết. Thông tin thanh toán chuyển khoản được xử lý qua ngân hàng; chúng tôi không lưu thông tin thẻ.

2. Mục đích sử dụng

• Xác nhận đơn hàng, phát hành và tra cứu vé.

• Hỗ trợ khách hàng, thông báo thay đổi chương trình.

• Thống kê nội bộ phục vụ vận hành (không định danh cá nhân).

3. Chia sẻ thông tin

Đồi Cỏ Mây không bán hay chia sẻ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba, trừ khi có yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc để thực hiện giao dịch (ví dụ đối soát với ngân hàng).

4. Lưu trữ và bảo vệ

Thông tin được lưu trên hệ thống có kiểm soát truy cập; chỉ nhân sự được phân quyền mới xem được.

5. Quyền của bạn

Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân bằng cách liên hệ 0947630668 hoặc cskhdoicomay@gmail.com.